1 a 3 · Falhas de clareza
Títulos genéricos, categorias sem diferenças e localização vaga obrigam o hóspede a procurar respostas fora do site.
- Explique para quem cada acomodação serve
- Mostre o que está incluído
- Dê referências reais de localização
4 e 5 · Falhas de confiança
Imagens sem legenda, avaliações fora de contexto e políticas ausentes aumentam o risco percebido.
- Identifique ambientes e categorias
- Apresente políticas antes do pedido
- Use avaliações verificáveis quando disponíveis
6 e 7 · Falhas de ação
WhatsApp sem mensagem e formulários longos transferem trabalho ao hóspede. O contato deve começar com as informações que a equipe realmente precisa.
- Datas e número de hóspedes
- Categoria de interesse
- Resposta esperada
- Alternativa quando o canal estiver indisponível
Como localizar o ponto de perda
Faça uma consulta completa no celular, da pesquisa à resposta da equipe. Se muitas pessoas visitam a acomodação e poucas iniciam contato, revise clareza, prova, preço apresentado e botão. Se os pedidos chegam, mas não avançam, investigue disponibilidade, política, tempo de resposta e condição comercial antes de redesenhar tudo.
- Entrada de pesquisa
- Página da acomodação
- Consulta iniciada
- Proposta e reserva confirmada
Ordem de correção
Corrija primeiro o que impede a consulta: botão quebrado, conteúdo ilegível, categoria sem informação ou canal sem resposta. Depois trate confiança, comparação e persuasão. Por último, amplie tráfego e automação. Essa ordem evita pagar para levar mais pessoas a uma experiência que ainda perde intenção.
- Bloqueio funcional
- Informação essencial
- Confiança
- Aquisição e escala
Auditoria móvel em 30 minutos
Abra o site com internet móvel e tente escolher uma acomodação, conferir regras, localizar a pousada e iniciar uma consulta. Registre cada dúvida, botão sem resposta e informação que exige voltar. Repita com duas categorias e verifique se a mensagem chega com dados diferentes. O teste simples revela falhas que uma captura de tela não mostra.
- Carregamento real
- Leitura e toque
- Informação por categoria
- Mensagem recebida
Corrija sem apagar sinais úteis
Antes de trocar o site, registre URLs de acomodações, páginas que recebem visitas, links externos, campanhas e eventos de conversão. Preserve endereços que continuam válidos e redirecione os demais para o destino equivalente. Uma migração sem esse mapa pode resolver o design e criar uma nova perda no Google, nos anúncios ou nos favoritos dos hóspedes.
- Inventário de URLs
- Destino equivalente
- Campanhas conferidas
- Monitoramento após a troca